Координация и управление маркетинговой кампанией в социальных сетях при эффективном управлении всеми другими аспектами вашего малого и среднего бизнеса может быть сложной задачей. Вот почему так много компаний используют программные решения для управления социальными сетями, чтобы упростить взаимодействие со своей аудиторией и повысить узнаваемость бренда. К счастью, на рынке есть довольно много инструментов, которые могут сделать именно это. Но как же выбрать лучший? В этой статье мы сравним два самих популярних сервиса - Zoho Social и HootSuite.

Zoho Social создан, чтобы охватить все аспекты стратегии социальных сетей. На самом деле он предлагает несколько дополнительных функций, которые немного опережают Hootsuite. Его самая сильная сторона — функция прослушивания социальных сетей, которая позволяет отслеживать упоминания, отвечать на сообщения и отслеживать участие пользователей в режиме реального времени.

Сложная структура ценообразования: подписка на подходящий план для агентств может стоить достаточно дорого, но поверьте, оно того стоит.

Многие бренды и агентства социальных сетей используют Hootsuite, поскольку он имеет функции, соответствующие конкретным потребностям бизнеса. Но поскольку эти функции добавляются постепенно с течением времени, их реализация не самая гладкая.

Инструменты для защиты интересов сотрудников: вы можете использовать Hootsuite Amplify для оптимизации кампании защиты интересов сотрудников вашего агентства или бренда.

Как видите, эти программные обеспечения поддерживают практически одни и те же платформы социальных сетей. Но все же, Zoho Social поддерживает на одну социальную сеть больше - это Google My Business.

Важнейшим требованием к любой CRM является то, что она облегчает жизнь вашим Salespersons. Простой в использовании интерфейс и автоматизация рутинных задач помогают им лучше сосредоточиться и повысить производительность. И Zoho, и HubSpot предоставляют базовые модули для работников отдела продаж, с помощью которых они могут управлять своими контактами, учетными записями, сделками и продажами. Zoho предлагает гораздо более широкий набор функций для работы с записями CRM и автоматизации сложных задач.

Все в вашей организации подчиняется определенному процессу — будь то работа с новым потенциальным клиентом, закрытие сделки или эскалация проблемы клиента. Стандартизация является ключом к эффективности выполнения задач. Ваша CRM должна помочь вам построить и внедрить все ваши процессы. Вы должны иметь возможность встраивать правила для автоматизации определенных процессов или обеспечения того, чтобы сотрудники выполняли правильные действия в нужное время. 

Встраивание стандартных процессов в вашу CRM — это здорово, но возможность настроить ее в соответствии с вашими бизнес-требованиями выводит ее на новый уровень. Каждый бизнес имеет уникальный способ работы, и их CRM должна это отражать. Будь то внешний вид продукта или типы доступных модулей и полей, CRM должна соответствовать структуре организации, а не наоборот. Zoho обеспечивает огромную гибкость в том, как вы структурируете свою CRM. HubSpot предоставляет некоторые возможности для настройки, но большинство из них доступны только в более дорогих версиях.

Кроме ваших продаж, другие цифры и показатели также важны. Понимание того, как работает ваш бизнес и где можно сделать улучшения, является ключевыми входными данными, которые должна дать вам любая CRM. Хотя и Zoho, и HubSpot предлагают широкий спектр стандартных отчетов, комплексность аналитики, предлагаемой Zoho, делает его на шаг впереди.

Zoho предлагает программные решения, специально предназначенные для автоматизации маркетинга, но это не мешает нам также включать маркетинговые функции, встроенные в Zoho CRM. HubSpot разделяет свои центры продаж и маркетинга. Хотя мы согласны с тем, что набор функций HubSpot Marketing Hub намного шире, Zoho CRM по-прежнему имеет свою долю функций, позволяющих усилить генерацию и взращивание потенциальных клиентов, в том числе некоторые, которые Marketing Hub не предлагает. Если вы уже используете Marketing Hub и теперь ищете CRM, вы можете легко импортировать своих лидов прямо в Zoho с помощью нашего бесплатного расширения HubSpot.

Для организаций, которые имеют дело с широким спектром продуктовых линеек, может быть сложно отслеживать и управлять сделками для каждой линейки продуктов. Включение инвентаризации продуктов в вашу CRM обеспечивает стандартизированный и эффективный способ составления предложений и заключения сделок. Это также поможет вам создавать более качественные отчеты и аналитику для анализа эффективности вашего бизнеса на более детальном уровне. HubSpot и Zoho предоставляют функции для создания библиотеки продуктов, настройки цен для отдельных сделок и составления коммерческих предложений.

Продукты и квоты: HubSpot позволяет хранить информацию о ваших продуктах в библиотеке продуктов и связывать их со сделками. Вы можете выбрать один из наборов шаблонов для создания квот, которыми можно поделиться через отдельный URL-адрес.

Будь то работа над сделкой или решение проблемы клиента, все в вашей организации — это командная работа. Если общение между членами команды происходит медленно или с задержкой, это может повлиять на ваш доход или повлиять на восприятие вашим брендом ваших клиентов. CRM должна способствовать осмысленному взаимодействию между пользователями и способствовать развитию любых совместных усилий. И Zoho, и HubSpot позволяют пользователям отмечать членов команды в записях и заметках и координировать встречи в календаре. Zoho также предоставляет эксклюзивные каналы для совместной работы. Еще одним аспектом совместной работы является возможность связаться со сторонними заинтересованными сторонами и разрешить им доступ и изменение важной для них информации. Это помогает данным в вашей CRM оставаться всегда актуальными.

Искусственный интеллект превращает вашу CRM из массы данных в золотую жилу идей и прогнозов. ИИ может выполнять глубокий анализ данных в вашей CRM, учиться на них, выявлять аномалии и тенденции и даже давать вам прогнозы и предложения по улучшению вашего бизнеса. Zia, сложный помощник искусственного интеллекта от Zoho, имеет ряд функций, которые помогут вам лучше понять своих клиентов и их предпочтения. HubSpot предоставляет несколько функций искусственного интеллекта, но они не такие обширные.

Какая польза от обширной базы данных клиентов, если вы не можете получить к ней доступ в любое время и из любого места? Когда дело доходит до данных CRM, вы должны иметь возможность доступа, редактирования или добавления новой информации в любой момент. Это особенно актуально для торговых представителей, которые обычно находятся в движении, ежедневно взаимодействуют с множеством клиентов и должны быть в курсе своих календарей. В то время как мобильное приложение HubSpot предоставляет вам доступ ко всем вашим важным записям CRM, Zoho делает шаг вперед и включает ИИ и аналитику в мобильную среду.

Zoho — это комплексный пакет корпоративных приложений на основе SaaS, который предоставляет два специализированных программных инструмента для управления взаимоотношениями с клиентами, а именно Zoho One и Zoho CRM plus.

Это комплексное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое позволяет организациям повысить эффективность обслуживания клиентов. Он дает вам доступ к более чем 11 специальным модулям CRM для эффективного управления продажами, маркетингом и многими другими важными функциями CRM. Прежде всего, это позволяет вам получить ценную информацию о клиентских данных, чтобы узнать их симпатии, предпочтения и модели покупок. Предприятия могут использовать эти данные для оптимизации своих маркетинговых кампаний, улучшения стратегий продаж и предоставления персонализированных покупок.

Подобно Zoho CRM, Odoo предоставляет комплексный программный пакет, который обеспечивает полную поддержку управления взаимоотношениями с клиентами среди многих других бизнес-приложений. Модуль Odoo CRM — это полностью настраиваемый программный инструмент, но это может стать для вас проблемой, так как за каждую новую дополнительную настройку нужно платить

Отдельный пункт, мы бы хотели посвятить интеграциям с другими приложениями. Zoho CRM может легко интегрироваться с другими продуктами Zoho и сторонними приложениями, которых насчитывается около 500. В то время, как у Odoo CRM их до 50. В таблице ниже представлено сравнение интеграции с самыми популярными приложениями.

Zoho CRM объединяет данные из нескольких аналитических инструментов, поэтому вы можете основывать свои действия и взаимодействие с клиентами на данных. Его аналитическая система анализирует все данные, начиная от лидов и сделок и заканчивая задачами и электронной почтой, чтобы помочь вам отслеживать все, что происходит в вашем цикле продаж. Вы можете выбрать один из готовых стандартных отчетов или настроить их для конкретного клиента или заинтересованной стороны. Используйте различные типы диаграмм для визуального и быстрого понимания данных. В Zoho CRM есть инструменты, которые сравнивают фактические значения с прогнозируемыми, вычисляют или сопоставляют ваши показатели эффективности и другие возможности для разных групп или сегментов. А если вы выберете для себя Zoho One, то автоматически получите доступ к Zoho Analytics – ПО для анализа данных, которое позволяет быстро и качественно создавать визуально привлекательные визуализации данных и полезные дашборды.

Вы можете получить статистику из Odoo CRM относительно ваших источников потенциальных клиентов, чтобы узнать, какая кампания была успешной. Доступна предустановленная информационная панель, или вы можете настроить ее так, чтобы помочь вам и вашей команде получить правильную информацию. Odoo также может отображать ключевые показатели эффективности вашей команды, а также определять тенденции. Но все же, функционал и визуализации аналитики Odoo уступаю Zoho

Вот подробная таблица сравнения функций, которые может предложить каждая платформа