Zoho для ecommerce

Mon, 24 Oct 2022 14:23:19 +0300

Когда дело доходит до eCommerce, автоматизация имеет важное значение. После каждой продажи ваш магазин должен:

Точно отражать ваш текущий запас.
Отправлять клиенту счет-фактуру и информацию о доставке.
Добавлять новый доход в свою бухгалтерскую программу.

Автоматизированная система гарантирует, что, среди прочего, все вышеперечисленное будет происходить автоматически, без каких-либо действий с вашей стороны. Автоматизация eCommerce заключается в определении процессов, которые необходимо оптимизировать, а затем в выборе правильных приложений для их выполнения.

В этой статье мы расскажем, какие есть приложения для усовершенствования вашего бизнеса eCommerce.

Обычно бизнес eCommerce держится на таких составляющих:

Продажи и маркетинг
Инвентаризация
Бухгалтерский учет
Производительность
Оптимизация

Мы также собрали всю информацию статьи в удобном видео формате!

ПРОДАЖИ И МАРКЕТИНГ

Создание интернет-магазина с нуля с помощью собственных разработчиков и дизайнеров займет много времени и потребует больших затрат. Эффективной альтернативой является использование платформ, созданных для скорейшего запуска вашего магазина. Эти платформы обычно поставляются с различными темами, которые вы можете выбрать, и предлагают интеграцию с основными платежными шлюзами.

Рекомендуемое приложение: Zoho Commerce

Вы можете создать, спроектировать и построить свой интернет-магазин так, как хотите, не написав ни строчки кода. Zoho Commerce уже интегрирован с Zoho Books и Zoho Inventory для поддержания запасов и учета входящих платежей и расходов. Вы также можете отправлять клиентам электронные письма с напоминанием, когда они оставили товары в своей корзине. А Zoho Commerce интегрирован с ведущими платежными шлюзами, поэтому вы можете легко начать принимать платежи.

ИНВЕНТАРИЗАЦИЯ

Очень важно, чтобы в вашем магазине не было избытка или недостатка товаров. Когда ваши запасы не продаются, вы сталкиваетесь со сценарием, в котором продукты просто лежат на полках, и у вас не осталось бюджета на дополнительный маркетинг. С другой стороны, если у вас не хватает товаров, когда есть большой спрос, вы рискуете потерять продажи и потенциальных постоянных клиентов.

Хотя лучше всего иметь свой собственный магазин eCommerce, вы также должны использовать аудиторию на существующих торговых площадках, таких как Amazon и Etsy. Поэтому, если вы продаете товары по нескольким каналам, вы должны знать состояние запасов в каждом из них.

Время от времени клиенты возвращают товар. Необходимость вручную возмещать или кредитовать клиента, а затем возвращать товар на склад или утилизировать его, если он поврежден, может быть проблемой.

Рекомендуемое приложение: Zoho Inventory

Один из способов, которым Zoho Inventory помогает вам управлять запасами, — это предоставление вам возможности установить точку повторного заказа для каждого из ваших товаров. Основываясь на прошлых продажах и текущих тенденциях, вы можете выбрать безопасную точку повторного заказа товаров, в которой Zoho Inventory автоматически разместит заказ у поставщиков, когда запасы достигнут этого уровня. Это гарантирует, что вы не копите товары, которые не продаются, а также имеете достаточный запас товаров, которые пользуются спросом.

Когда клиент возвращает товар, вы можете легко создать возврат продаж из заказа на продажу и либо предоставить клиенту кредиты, либо вернуть сумму. Вы также можете пометить товар как поврежденный, если он не должен вернуться в ваш магазин.

И вы можете управлять запасами по нескольким каналам, поскольку Zoho Inventory легко интегрируется с Amazon, Etsy, Shopify, WooCommerce и другими. Мощные отчеты Zoho Inventory расскажут вам, как ваши продукты работают в каждом канале.

БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ

Бухгалтерское программное обеспечение отслеживает приход и уход денег из вашего бизнеса, поэтому вы точно знаете, где находитесь в финансовом отношении, в любой момент времени. Вам необходимо учитывать доходы от продаж, отслеживать расходы, выставлять счета и соблюдать налоговые нормы.

Рекомендуемое приложение: Zoho Books

Zoho Books идеально подходит для вашего бизнеса в сфере eCommerce, поскольку он тесно интегрирован с основными платежными шлюзами, такими как Stripe, Authorize.Net, PayPal и Forte. Вы можете создавать счета-фактуры, генерировать счета, выставлять поставщикам заказы на покупку и преобразовывать их в счета при получении товара. С Zoho Books вы можете создавать отчеты о прибылях и убытках, балансовые отчеты и отчеты о движении денежных средств для своего бизнеса в любое время.

ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ

Управление проектом

Вам придется изменить дизайн своего сайта, придумать маркетинговую кампанию или даже запустить новый продукт. Все это большие проекты с большим количеством задач. Вы должны точно знать, где что находится, что нужно сделать, кто будет это делать и сколько времени это займет. Приложение для управления проектами позволяет вам делать все это.

Рекомендуемое приложение: Zoho Projects

Zoho Projects позволяет управлять проектами любого размера. Комплексный модуль управления задачами позволяет разбить любой большой проект на небольшие управляемые части. Вы также можете добавлять вехи, получать представление о задачах по канбану и создавать общедоступные и частные чаты для контекстных обсуждений. Вы найдете всю информацию, связанную с работой, в одном месте, аккуратно организованную по задачам.

Командное общение

Пока обсуждения, связанные с задачей, происходят внутри приложения для управления проектами, вам понадобится способ быстро общаться с коллегами в частном порядке. Хотя лучше всего поддерживать связь на одном выделенном портале — например, на портале управления проектами для эффективного сотрудничества, — во многих случаях требуется ситуативное сотрудничество. Вам нужно будет быстро создать группу, чтобы выполнить эту срочную задачу или поделиться документом с товарищем по команде.

Рекомендуемое приложение: Zoho Cliq

Вы можете создавать группы и каналы для обсуждения определенных тем, а также совершать аудио- и видеозвонки.

Управление файлами

Текстовые документы и электронные таблицы — не единственные файлы, которые вам нужны для ведения бизнеса электронной коммерции. Для интернет-магазина требуются изображения продуктов, видео, PDF-файлы и многое другое. Все эти файлы должны быть доступны нужным людям, чтобы совместная работа проходила беспрепятственно.

Рекомендуемое приложение: Zoho WorkDrive

Подход Zoho WorkDrive к папкам обеспечивает правильную организацию файлов и их хранение в выделенных папках группы. Каждая папка группы создается на основе проекта, задачи, команды или отдела. Только разрешенные участники смогут читать, писать или комментировать файлы, и все участники папки группы будут уведомлены об изменениях, внесенных в любой из файлов в этой папке.

Деловая электронная почта

Хотя вы не должны использовать электронную почту для внутреннего общения, вам, безусловно, нужна электронная почта для внешнего общения. Он также понадобится вам для электронного маркетинга и информационно-пропагандистской деятельности. Если вы используете правильные инструменты для правильных целей, ваш почтовый ящик никогда не перегрузит вас.

Рекомендуемое приложение: Zoho Mail

Zoho Mail — это решение электронной почты, созданное специально для бизнеса. Совместная работа встроена прямо в Zoho Mail. Вы можете просмотреть свои электронные письма, прежде чем отправлять их. Вы можете делиться своими электронными письмами с коллегами, а не пересылать их. И сотрудничество может происходить через комментарии в верхней части электронной почты. Это простая, но эффективная альтернатива бесконечным цепочкам ответов, которые неизбежно возникают по электронной почте.

ОПТИМИЗАЦИЯ

CRM дает предпринимателям eCommerce представление о привычках своих клиентов. Используя информацию с вашего сайта eCommerce и других источников, программное обеспечение CRM создает всестороннее представление о ваших клиентах, их покупательских привычках и поведении в Интернете.

Помимо привлечения новых потенциальных клиентов, CRM позволяет вам улучшить качество обслуживания существующих клиентов и максимально эффективно использовать ресурсы вашей компании за счет улучшения обслуживания клиентов, а также оптимизировать процессы. CRM может держать вас в курсе количества клиентских запросов, требующих внимания, и даже направлять эти запросы в соответствующие агентства.

Рекомендуемое приложение: Zoho СRM

Zoho CRM поможет вам отслеживать посещения вашего веб-сайта и страниц в социальных сетях, чтобы выявить новых потенциальных клиентов. Оттуда вы можете управлять конверсиями с помощью последующих электронных писем и даже создавать централизованный список клиентов, к которому можно получить доступ из любого места.

Также вы можете создавать интегрированные решения, полезные веб-приложения и мобильные приложения с помощью платформы Zoho CRM.

Чтобы получить больше от Zoho CRM, мы рекомендуем использовать интеграции с Shopify и BigCommerce, которые рассмотрены ниже.

Shopify extension for Zoho CRM

Расширение Shopify для Zoho CRM— это простое в использовании расширение для синхронизации заказов из нескольких магазинов Shopify с вашей учетной записью CRM. Это расширение поможет вам эффективно перенести список заказов и все сопутствующие данные из Shopify в вашу CRM-систему. Экстеншн поддерживает несколько магазинов одновременно, поэтому вы никогда не пропустите заказ. Частая автоматическая синхронизация с вашим интернет-магазином устраняет необходимость в постоянных ручных обновлениях. Расширение поддерживает синхронизацию тегов и распознает ограничения API вашей CRM-системы.

Основные возможности:

Простой процесс установки, который может запустить ваше расширение менее чем за 10 минут.
Возможность синхронизировать несколько магазинов одновременно, не беспокоясь об ограничениях API. Есть поддержка синхронизации по тегам.
Возможность отслеживать ход загрузки заказов с историей синхронизации с магазинами Shopify.
Техническая поддержка для решения любых вопросов и проблем.

Прайс: 49 долларов в месяц, или 549 долларов, если заплатить сразу за год (скидка 6%).

BigCommerce for Zoho CRM

BigCommerce for Zoho CRM — это простой в использовании экстеншн для синхронизации заказов из интернет-магазина BigCommerce. Это приложение позволяет перенести список заказов со всей их подробной информацией из BigCommerce в вашу CRM-систему. Нет лишних дополнительных настроек, а перевод занимает мало времени и сил, поэтому вы можете удобно обрабатывать заказы. Экстеншн поддерживает несколько магазинов одновременно, поэтому вы не пропустите ни одного заказа. Частая автоматическая синхронизация с интернет-магазином также избавит вас от постоянных ручных обновлений.

Основные возможности:

Перенос заказов на продажу, клиентов и продуктов в вашу CRM.
Поддержка несколько магазинов.
Отслеживание прогресса с помощью журналов истории синхронизации.
Отправка напоминаний о пропущенных заказах.

Прайс: 29 долларов в месяц, или 299 долларов, если заплатить сразу за год (скидка 14%).

Оптимизация веб-сайта

Рекомендуемое приложение: Zoho PageSense

PageSense — это платформа для оптимизации и персонализации конверсии, которая помогает оптимизировать ваш веб-сайт, персонализировать страницы в соответствии с потребностями вашей целевой аудитории и повысить общий коэффициент конверсии. Благодаря таким функциям, как анализ воронки, анализ форм, тепловая карта, запись сеанса, A/B-тестирование и персонализация, вы можете точно понять, что работает на вашем веб-сайте, что вызывает отказы, и оптимизировать его для повышения конверсии.

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ

Поддержка клиентов важна как до, так и после покупки. Хотя люди могут быть заинтересованы в вашем продукте, они могут захотеть узнать, будет ли он действительно полезен для их конкретных требований. А после покупки клиентам может понадобиться совет о том, как эффективно использовать продукт, или у них могут возникнуть вопросы об определенных функциях. Будут случаи, когда клиенты просят возмещения или замены.

А теперь представьте, если бы все эти разные типы вопросов клиентов попадали в одну учетную запись электронной почты. Когда в поддержке клиентов участвуют несколько человек, совместное использование традиционного почтового ящика не является идеальным решением. Вот почему вам нужно приложение службы поддержки. Таким образом, все ваши товарищи по команде могут войти в свою учетную запись и получить доступ к каждому вопросу клиента. Они могут решать, кто отвечает на какие вопросы, назначая билеты себе или другим.

Еще одна причина использования программного обеспечения службы поддержки заключается в том, что не все клиенты связываются с вами по электронной почте. Некоторые будут связываться через социальные сети и использовать формы, встроенные в ваш веб-сайт. Поэтому легко запутаться в вопросах клиентов, поступающих из разных каналов. Однако служба поддержки собирает все вместе в одном месте, где любой член вашей команды может ответить.

Рекомендуемое приложение: Zoho Desk

С Zoho Desk вы получите все. Усовершенствованная система обработки заявок, комплексная система повышения производительности агентов, включая учет рабочего времени и совместную работу, а также полная интеграция с Facebook и Twitter, поэтому вы можете отвечать на вопросы на нескольких платформах прямо из рабочего стола.

Каким бы полезным ни был веб-сайт, ничто не сравнится с общением с реальным человеком, чтобы получить помощь. На самом деле, 63% клиентов с большей вероятностью вернутся на веб-сайт, который предлагает онлайн-чат. Нет лучшего способа начать отношения с клиентами, чем помогать им именно тогда, когда они в этом нуждаются.

Zoho Desk также имеет встроенный чат, который предлагает легкое преобразование живых чатов в тикеты, готовые ответы на часто задаваемые вопросы и рейтинги удовлетворенности клиентов для каждого чата.

Итоги: Если вы автоматизируете свой бизнес eCommerce с помощью правильного набора приложений, ваши продажи, запасы и бухгалтерский учет будут работать бесперебойно, практически без ручного вмешательства. У вас будут надежные структуры для маркетинга и поддержки, а также все необходимое для совместной работы и управления проектами.

ZOHO Partner - Блог #e-commerce