RFM анализ представляет собой квинтэссенцию ABC анализа клиентов и анализа Оттока-Притока клиентов в вашей компании. ABC сегментирует клиентов по количеству платежей, а Отток-Приток показывает давность покупок. В это же время RFM сегментация позволяет объединить эти показатели в одном отчете, и визуализировать данные в новом срезе.

RFM аббревиатура (англ. Recency Frequency Monetary — давность, частота, деньги) — сегментация потребителей в анализе продаж по лояльности.

Делится на три группы и определяется исходя из следующих гипотез:

Мы добавили этот отчет в наш «Главный Dashboard компании», который Вы можете посмотреть по ссылке и на видео.

Итак, каждую группу мы разбиваем на три категории, для удобства сегментации.

1 – последняя покупка более, чем 70 дней назад (отток), 

2 - покупка более, чем 35 дней (кандидат в отток),

3 – покупка менее, чем 35 дней назад (активный клиент)

1 – менее 5-ти покупок,

2 – от 5 до 10 покупок,

3 – более 10 покупок

Деньги (в нашем отчете мы использовали средний чек)

1 – средний чек менее 10 000 грн

2 – средний чек от 10 до 15 тысяч гривен

3 – средний чек более 15 тысяч гривен

Эти категории условны, и приведены здесь в качестве примера. Их может быть намного больше, и группировка может происходить по другим правилам.

111 – это клиент, который давно не покупал, покупал редко и с низким чеком, то есть интересует нас меньше всего )))

333 – это клиент-мечта, покупает дорого, часто и на данный момент активен

133 – этот клиент очень хорошо покупал, но последнее время не делал заказов

222 – это наш «средний класс» - покупает редко, но постоянно с хорошим средним чеком

и т.д.

RFM анализ позволяет правильно сегментировать динамичную клиентскую базу, и применить правильные действия для реактивации или увеличения жизненного цикла каждой группы клиентов.